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Warranties & Customer Service

All orders come with a one-year guarantee against any hidden fault

All of our jewels are designed by Valerie Danenberg and manufactured in our workshops. The quality control is monitored by Valerie’s expert eye.

If you have an issue with your jewel, the best solution is to bring it to our shop. Our gemologists will examine the jewel to determine the issue. In the case that, the fault is on our part, our insurance will be applied and the repair of your jewel will be free of charge. This guarantee is applicable for 1 year.

After this period of time, any issue must have remained undetected. If your jewel has a problem one year after its purchase it can only be the result of a dent, impact, etc. This warranty does not apply to a jewel that has been fixed (sizing, etc.) in any other workshop than our own.

Bague bandeau or jaunebague or rose et or blanc

The repair or renovation of your jewel

Dans le cas où votre bijou aurait besoin d’une réparation ou d’une remise en état, qui n’est pas due à un vice ou défaut caché (un choc, une rayure, une mise à la taille hors délai, un polissage, un rhodiage, etc.), elle vous sera facturée selon un devis établi par notre atelier.

Nous vous invitons à nous contacter et nous vous indiquerons la procédure à suivre. A réception, notre chef d'atelier procédera à une expertise et réalisera un devis afin d’établir le montant de la prestation.

Once the estimate has been accepted by the customer, our workshop will repair your jewel and return it to you as soon as possible.

Return

Tout bijou acheté sur internet, issu de la collection, dans une taille standard et non gravé, peut être retourné et faire l’objet d’un échange. Ceci est valable dans un délai de 14 jours et sous réserve d’un contrôle qualité effectué par la créatrice.

Handmade, just for you

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