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Garantie et service après-vente

La Garantie contre Vice ou Défaut Caché

Pour toute commande, nous vous offrons une garantie d’un an contre vice et défaut caché. Tous nos bijoux sont dessinés et conçus par la créatrice puis fabriqués dans nos ateliers, sous l’œil expert de cette dernière qui réalise elle-même le contrôle qualité.

Il est préférable de nous rendre visite pour toute révision, service après-vente de votre bijou ou en cas de vice ou défaut caché. Notre gemmologue examinera le bijou afin de déceler s'il s’agit d’une erreur de notre fait. Dans ce cas l’assurance contre vice et défaut caché sera appliquée et nous prendrons en charge la réparation de votre bijou. Cette garantie est valable 1 an.

Au-delà de ce délai, tout défaut caché ne peut avoir subsisté sans avoir été repéré auparavant. Un problème sur votre bijou plusieurs années après son achat ne peut résulter que d’une mauvaise manipulation (choc, impact etc.). Cette garantie ne pourra s’appliquer sur tout bijou ayant fait l’objet d’une opération (mise à la taille, etc.) effectuée dans un atelier autre que celui de la Maison VD.

Bague bandeau or jaunebague or rose et or blanc

La Réparation ou Remise en État de votre Bijou

Dans le cas où votre bijou aurait besoin d’une réparation ou d’une remise en état, qui n’est pas due à un vice ou défaut caché (un choc, une rayure, une mise à la taille hors délai, un polissage, un rhodiage, etc.), elle vous sera facturée selon un devis établi par notre atelier.

Nous vous invitons à nous contacter et nous vous indiquerons la procédure à suivre. A réception, notre chef d'atelier procédera à une expertise et réalisera un devis afin d’établir le montant de la prestation.

Une fois le devis validé, notre atelier réalisera la réparation de votre bijou et ce dernier vous sera retourné dans les plus brefs délais.

Retour

Tout bijou acheté sur internet, issu de la collection, dans une taille standard et non gravé, peut être retourné et faire l’objet d’un échange. Ceci est valable dans un délai de 14 jours et sous réserve d’un contrôle qualité effectué par la créatrice.

Fait main, juste pour vous

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