Garanties & Service après-vente

Pour toute commande, nous vous offrons une garantie d’un an contre vice et défaut caché. Tous nos bijoux sont dessinés et conçus par la créatrice puis fabriqués dans nos ateliers, sous l’œil expert de cette dernière qui réalise elle-même le contrôle qualité.

Il est préférable de nous rendre visite pour toute révision, service après-vente de votre bijou ou en cas de vice ou défaut caché. Notre gemmologue examinera le bijou afin de déceler s’il s’agit d’une erreur de notre fait. Dans ce cas l’assurance contre vice et défaut caché sera appliquée et nous prendrons en charge la réparation de votre bijou. Cette garantie est valable 2 ans à compter de la découverte du vice caché, dans la limite de 20 ans à compter de l’achat.

La mise en œuvre de la garantie est soumise à 3 conditions. Le défaut détecté doit être un défaut caché, non apparent lors de l’achat.Le défaut doit rendre le bien inutilisable ou diminuer très fortement son usage. Le défaut doit exister au moment de l’achat. La Maison Valérie Danenberg pourra décliner sa garantie si le bijou a fait l’objet d’une quelconque opération effectuée par un autre atelier, qui rendrait impossible la détermination de l’origine du défaut et la date de sa découverte.

Dans le cas où votre bijou aurait besoin d’une réparation ou d’une remise en état, qui n’est pas due à un vice ou défaut caché (un choc, une rayure, une mise à la taille hors délai, un polissage, un rhodiage, etc.), elle vous sera facturée selon un devis établi par notre atelier.

Nous vous invitons à nous contacter et nous vous indiquerons la procédure à suivre. A réception, notre chef d’atelier procédera à une expertise et réalisera un devis afin d’établir le montant de la prestation.

Une fois le devis validé, notre atelier réalisera la réparation de votre bijou et ce dernier vous sera retourné dans les plus brefs délais.

Tout bijou acheté sur internet, issu de la collection, dans une taille standard et non gravé, peut être retourné et faire l’objet d’un échange. Ceci est valable dans un délai de 14 jours et sous réserve d’un contrôle qualité effectué par la créatrice.